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Analyste support applicatif N2

Offre déposée le 02/01/2019
par : Helpline

Numérique

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique de grande envergure, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ?

Vous aimez les challenges ?

N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

 

VOTRE CHALLENGE :

 

Notre client, Start-up du web majeure sur le bassin nantais, recherche ses talents de demain et notamment un ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF N2 (H/F) en plein cœur de Nantes.

Au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle, vous intégrez une cellule à taille humaine (entre 10 et 15 personnes) et intervenez sur les missions suivantes :

Maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents et des changements :

Participe au diagnostic des incidents, qualifie et ouvre les anomalies
Contacte les partenaires impliqués
Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
Rédige et transmet les communications clients
Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements pilotés par la Direction Technique
Effectue les tests d'exploitabilité des versions majeures des applications
Supervise la production
Gère les alertes (OSS, Nagios, etc.) et effectue les consignes associées
Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)
Accompagner les clients :

Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone
Gère le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/ partenaires/autorisations, options, etc.)
Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
Exécute les procédures adéquates
Crée / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
Participe au suivi opérationnel des anomalies de production avec le client
De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support applicatif web au sein d’un environnement fonctionnel et/ou international.

Vous avez une réelle sensibilité pour les technologies Web et avez des connaissances de base en développement (XML, HTML, Webservices).

Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses applications et de nombreux interlocuteurs.

Votre aisance relationnelle, votre anglais courant et votre esprit d’équipe vous permettront d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle.

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